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  • 企業獲得售后服務認證有什么好處?

    日期:2021-10-28 11:32:30     閱讀:
    得到售后服務認證的企業有哪些優勢?
    (1)具有權威性,通過認證的企業,意味著其在全國范圍內具有全行業的售后服務(服務認證)。
    (2)消費者認可,產品及包裝上可由“售后服務認證”的星級標志經認證,具有說服力和確認性,供消費者放心選購。
    (3)企業售后服務達標,經認證企業的售后服務管理達到國家商務部《SB/T10401-2006》標準,加強售后服務管理水平和服務能力。

    (4)持續改善售后服務,完善售后服務體系,建立良好的售后服務口碑,不斷提高售后服務質量,提高服務利潤鏈的持續性。

    其它認證一般都要求企業建立體系文件,那么商品售后服務評估體系認證是否需要企業建立售后服務體系文件?
    在標準附錄A.1.3.1中,企業已制定了完善的售后服務策略,可為售后服務的整體提供指導。
    A.1.3.2企業的售后服務策略不僅能夠滿足顧客的需求,而且能夠將企業的售后服務成本控制在一個合理的水平。
    B.1.3.1B.1.3.2中均規定,企業的售后服務策略應形成文件,實質上是指企業應建立一套文件來指導售后服務工作。
    復審就是發現證據的過程,首先有了策略文件,有了指導方針,才能去執行服務工作。即使沒有文件,也不會有任何執行。
    在這套文件內,規范要求,要有量化的服務目標、服務承諾(服務認證)、服務制度、服務流程等內容。歸結起來,一個完整的系統,即體系文件。所謂“服務手冊”,或“售后系統文件”,均可。
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