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  • IATF16949顧客特殊要求管理概念和管理流程

    日期:2021-10-19 16:03:10     閱讀:
    今天和一個企業的系統負責人聊天,咨詢一個關于客戶特殊要求的問題,聊了很多內容,發現很多企業對客戶特殊要求的概念和管理方法還不是很清楚。所以今天寫這篇文章和大家交流一下。
    自2016年10月1日16版標準自2016年10月1日發布以來,客戶的具體要求已成為除過程方法和基于風險的思維模式外,IATF16949管理的三大核心知識點之一。也是第三方審核中最不符合的條款之一。
    那么客戶的特殊要求是什么呢?
    我們先來看看IATF16949標準的定義。
    顧客的特殊要求也被稱為。
    客戶特定要求(CSR)Customer-specificrequirements是指客戶對IATF16949質量管理體系標準特定條款的解釋或與該條款相關的補充要求。
    什么意思?也就是說,我們的客戶認為IATF16949的一些內容沒有說清楚,所以他們增加了一些系統管理要求。
    所以這里的客戶具體要求有特定的限制范圍,是管理體系的特殊要求,不是其他特殊要求;比如技術、商務等的特殊要求不是我們今天討論的范疇,而是我們今天討論的質量管理體系的特殊要求。
    客戶的具體要求來源。
    客戶的特殊要求要求,主要來源包括上圖的四個部分。
    以前我們梳理了什么是客戶的特殊要求,然后我們來看看如何管理特殊要求。
    客戶對管理流程的特殊要求。
    01識別。
    識別客戶的特殊要求。
    企業應主動與客戶溝通,獲取客戶特殊要求的相關文件,并根據來源部分(客戶CSR、供應商手冊、合同協議、其他選擇文件等)識別客戶的特殊要求。),并建立客戶特殊要求清單。
    02
    評審
    公司獲得客戶特殊要求后,應組織各部門對客戶特殊要求進行評估,確認客戶特殊要求是否已納入公司質量管理體系,確認是否符合客戶特殊要求。
    在這里,建立客戶特殊要求和公司識別質量管理體系過程的對照表是必要的過程。如果不能滿足客戶的特殊要求,需要建立改進計劃或與客戶溝通以獲得客戶的偏差許可。
    03
    放入手冊。
    IATF16949條款7.5.1.1要求公司建立質量手冊,并將客戶的特殊要求納入質量手冊。根據很多公司的實際做法經驗,由于客戶的特殊要求會經常更新,建議建立一個單獨編號和版本的文件作為質量手冊的一部分,這是一種更合適的方式。
    04
    培訓和實施。

    客戶特殊要求作為公司體系的一部分后,良好的培訓是實施的基礎,但這里我想強調的是,客戶特殊要求的培訓要重點培訓兩類人,一類是公司的審核員,一類是負責客戶的項目組成員。具體為什么自己去品嘗?

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