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  • 服務認證:售后服務認證商品售后服務管理體系認證審核什么?

    日期:2021-07-19 11:11:21     閱讀:
    產品 售后服務 認證 是建立 在《商品 經營 企業 質量 評價體系 》GB /T27922-2011 基礎 上進行 的一種 認證 。 最適合 為顧客 提供 商品 和服務 的商業 組織 。 在服務文化 、領導 、服務 策略 、基于 服務 能力提升 的人力資源 管理體系 、服務流程 、服務體系 等六個 方面 ,提出 了商業 組織 提供 商品 和服務 應遵循 的原則 和要求 。 規范 從六個 方面 進行 了細化 ,具體 規定 了相關 要求 。 根據 標準 要求 ,認證機構 制定 實施 規則 ,按照 實施 規則 和標準 要求 ,對申請 組織 進行 認證 。 服務能力按評估 結果 可分為 一星 、二星 、三星 、四星 、五星級 。
    一、商品 售后服務 認證 簡介 :
    產品 售后服務 認證 是應用 《商品 售后服務 評價體系 》標準 (GB /T27922-2011 ),對企業 的服務能力和服務水平 作出 評估 。
    二、商品 售后服務 對企業 的好處 。
    2.1.權威 ,經認證 的企業 ,在全國 范圍 內證明 其服務 領先 行業 。 通過 GB /T27922《商品 售后服務 評價體系 》GB /T27922認證 ,認證 更具 權威性 。
    2.2 大型企業 、事業單位 招標 、政府采購 等活動 的重要 參照 標準 。
    2.3 消費者 認可 ,產品 及包裝 上可通過 認證 企業 的“售后服務 認證 ”星級 標志標識 ,具有 說服力 和確認 性,供消費者 放心 選購 。
    2.4 企業服務 達標 ,經認證 的企業服務 能力 達到 國家標準 ,可以 強化 服務管理 和服務能力,提高 顧客滿意度 ,最終 實現 企業績效的提升 。

    2.5 不斷 改善服務 ,完善 服務體系 ,建立 良好 的售后服務 口碑 ,不斷 提高 服務質量 ,提高 服務 利潤 鏈的持續性 。

    三、認證 程序 。
    3.1 企業 認證中心 提交 申請表格 及相關資料。
    3.2中 心市場 信息部 審核 材料 ,通過 申請 后與企業 簽訂 認證 合同 。
    3.3 評審 部門 對服務 系統文件 進行 審核 。
    3.4 派遣 評審 員到企業 現場 進行 評審 和評分 。
    3.5 評審 委員會 審查 通過 后,頒發 星級 服務 認證證書 。
    四、產品 售后服務 認證 現狀 。
    4.1 認證 試點工作 結束 ,國家 將大力推廣 。
    并在國家發改委 的指導 下,完成了汽車 、家電 、工程機械 、服裝 、家具 、家裝 、工廠 、商場 、珠寶 、電器 、航天 、航空 等二十多個 行業 的試點 。 政府 有關部門 正在 制定 相關 政策 ,大力推廣 產品 售后服務 認證 。
    4.2 招標采購 行業 日益 增多 。
    迄今為止 ,已有 工程機械 、環衛 機械 、團購 服裝 、家裝 、教學儀器 等十多個 行業 的十多個 行業 都將通過 售后服務 認證 作為 投標 的必要條件 。
    4.3 企業 越來越 重視 售后服務 。
    愈來愈多 的企業 意識到售后服務 是企業 市場競爭 的最后 王牌 。 在此基礎 上,海爾 、美的 、廈航 、中聯重科 、德力西 、菜市口百貨 、夢金園 、紅豆 、雅迪 、愛瑪 等大型企業 建立 完整 的售后服務 體系 ,并通過 廣州市 信能 企業 管理咨詢 有限公司 進行 全面 的售后服務 ,為客戶 提供 更優質 的服務 。
    售后 有什么 內容 ?
    售后 認證 需提交 的信息 列表 :
    營業執照 副本 和年檢 證書 復印件 。
    2、生產 /服務 許可證 或資格證書 在有效期 內(法律法規 有要求 時)
    3.詳細說明 申報 產品 /服務 (請將產品說明 歸類 ,產品介紹 包括 由國家 或國家 認可 的質量檢驗 機構 出具 的產品 合格 報告 );
    4、申報 產品 /服務 適用 的法律法規 /標準 清單 ;
    5、組織 簡介 (包括 本單位 的業務范圍 、規模 、特點 、實力 、在國內外 同行業 的稅收 、技術 、產量 、質量 、銷售 等方面 的地位 );
    6、組織機構圖 (含售后服務 組織機構圖 )
    7、產品 銷售網點 /售后服務 網絡 清單 ;
    8、介紹 商品銷售 方式 ;
    9、組織 售后 系統 建設 ,售后 提供 方式 描述 (網點 全直屬 ,全委托 ,或部分 委托 等),如不涉及 標準 項目 (如配送 安裝 ),請詳細說明 。 并介紹 了服務設施 的投入 情況 、資金保障情況 ;
    10 、已獲得 的體系 /產品 等認證證書 副本 ,以及 其他 榮譽證書 副本 ;
    11 、售后服務 管理體系 文件 和文件目錄 。
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